FAQ

Jouet Dora – Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la FAQ de Toy Dora. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter.

  1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
    Le délai de livraison est estimé à 4 à 6 jours ouvrés. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
    Veuillez prévoir 5 à 8 jours ouvrables au total, car des retards peuvent survenir en raison de problèmes météorologiques ou liés au transporteur.

  2. Offrez-vous la livraison gratuite ?
    Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en France.
    Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .

  3. Où se trouve Toy Dora ?
    Toy Dora est une marque française. Nous livrons actuellement exclusivement en France.

  4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons actuellement :

    • Visa

    • MasterCard

    • American Express (Amex)

    • Apple Pay

    • Google Pay

  5. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
    Si votre article arrive défectueux, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.
    Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Consultez notre politique de retour pour obtenir des instructions complètes.

  6. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
    Oui, les annulations sont possibles dans les 24 heures suivant votre commande.
    Veuillez contacter notre équipe dans les plus brefs délais pour demander une annulation.

  7. Quelle est votre politique de retour ?
    Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception.
    Veuillez vous référer à notre page Politique de retour pour des instructions complètes.

  8. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
    Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera traité.
    Il apparaît généralement sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

  9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
    Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats.
    Pour connaître les conditions générales, consultez notre politique de retour .

  10. Comment puis-je contacter le service client ?
    Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou nous envoyer un e-mail à toydora@outlook.com .

  11. Expédiez-vous à l'international ?
    Non, nous livrons actuellement uniquement en France.

  12. Avez-vous un magasin physique ?
    Non, Toy Dora fonctionne uniquement comme une boutique en ligne.

  13. Puis-je passer une commande importante pour mon entreprise ou mon organisation ?
    Oui, les commandes groupées sont possibles. Veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.

  14. Quelle est la procédure pour échanger un produit ?
    Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit d'origine et passer une nouvelle commande. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

  15. Comment puis-je suivre ma commande ?
    Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivre votre commande sur notre site Web.

Coordonnées

Nom de l'entreprise : Toy Dora
Adresse : 59 Cours Maréchal Joffre
Code postal : 69150
Localisation : Décines-Charpieu
Province/département : Rhône
Pays : France

E-mail: support@toydora.com
Téléphone : +33423500031

Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : 09:00 – 16:00

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures.